🔄 شرایط مرجوعی و بازگشت کالا
در **صنایع چوب و فلز راسا**، کیفیت و رضایت شما اولویت اصلی ماست. ما تلاش می‌کنیم محصولات را با بالاترین دقت و مطابق با استانداردهای فنی تولید کنیم. با توجه به ماهیت تولیدی و سفارشی محصولات ما، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر است:
### ✅ ۱. موارد قابل مرجوع کردن (با مسئولیت صنایع راسا):
مشتری می‌تواند در صورت مشاهده موارد زیر، نسبت به بازگشت کالا اقدام کند:
* **عدم تطابق با سفارش:** اگر محصول تحویل شده، از نظر ابعاد، رنگ، نوع چوب یا مدل فلزی با آنچه در فاکتور یا توافق قبلی ذکر شده بود، متفاوت باشد.
* **وجود نقص فنی و ساختاری:** در صورت مشاهده مشکل در جوشکاری، لرزش غیرعادی در بدنه، یا نقص در اتصالات و پایه‌ها که ناشی از خطای تولید باشد.
* **آسیب در حین حمل و نقل:** اگر محصول در هنگام تحویل، دچار ضربه، خراشیدگی یا آسیب فیزیکی شده باشد (لطفاً هنگام تحویل، کالا را دقیق بررسی کنید).
### ❌ ۲. مواردی که کالا قابل مرجوع کردن نیست:
با توجه به اینکه محصولات ما اغلب بر اساس نیاز مشتری تولید می‌شوند، موارد زیر شامل ضمانت بازگشت نمی‌شوند:
* **تغییر رای مشتری:** اگر محصول دقیقاً طبق مشخصات سفارش شده (سایز، رنگ و متریال) تولید شده باشد، اما مشتری به دلیل تغییر سلیقه یا اشتباه در اندازه‌گیری محیط خود، تمایلی به نگه داشتن آن نداشته باشد.
* **استفاده نادرست:** آسیب‌های ناشی از استفاده غیر اصولی، قرار دادن اشیاء بسیار سنگین‌تر از ظرفیت تعیین شده، یا قرار دادن محصولات مخصوص فضای داخلی در معرض رطوبت و آفتاب (در صورت عدم ذکر در سفارش) بر عهده مشتری است.
* **نگهداری نامناسب:** آسیب‌های ناشی از نگهداری اشتباه (مانند استفاده از مواد شوینده خورنده روی سطح چوب یا فلز) شامل ضمانت نمی‌شود.
### 📋 فرآیند بازگشت کالا:
1. **ثبت درخواست:** در صورت مشاهده هرگونه مشکل، لطفاً حداکثر ظرف مدت **[مثلاً ۴۸ ساعت]** پس از تحویل، با شماره تماس **09389872227** تماس گرفته و یا پیام خود را ارسال نمایید.
2. **بررسی فنی:** پس از دریافت درخواست، کارشناسان ما (تحت مدیریت آقای ضرابی) موضوع را بررسی کرده و در صورت تایید نقص تولید، نسبت به تعویض کالا یا بازگشت وجه اقدام خواهند کرد.
3. **هزینه حمل و نقل:**
* در صورت تایید نقص از سوی صنایع راسا، تمامی هزینه‌های حمل و نقل بر عهده ما خواهد بود.
* در صورت مرجوعی به دلیل تغییر رای مشتری، هزینه‌های حمل و نقل بر عهده مشتری خواهد بود.
---
**💡 نکته مهم برای مشتریان عزیز:**
پیش از نهایی کردن سفارش، حتماً از دقت ابعاد، رنگ و نوع متریال مورد نظر خود اطمینان حاصل کنید. ما در مرحله سفارش، تمامی جزئیات را با شما چک می‌کنیم تا بهترین نتیجه حاصل شود.